Politique de confidentialité
Quelles données nous collectons sur review-cleaner.com, pourquoi, combien de temps, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.
Cette politique explique ce que nous faisons des informations que vous nous confiez, en langage clair. Le responsable du traitement est Clean Review, Inc. (ReviewCleaner), 6261 S. Lewdinger Dr, Homosassa, FL 34446, États-Unis. Pour toute question : laurie@review-cleaner.com.
Nous nous adressons à des professionnels établis notamment dans l’Union européenne. Nous appliquons donc le Règlement général sur la protection des données (RGPD) à l’ensemble des données que nous traitons, quel que soit le pays de nos clients.
Les données que nous collectons
Quand vous testez l’éligibilité d’une fiche sur la page d’accueil. Le lien de la fiche Google Business que vous collez, la langue de la page et la page d’origine. Si vous laissez votre adresse e-mail sous le résultat, nous l’enregistrons aussi.
Quand vous ouvrez un dossier sur la page « Ouvrir mon dossier ». Le lien de votre fiche, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos réponses aux questions (nombre d’avis, attaque en cours ou non, type d’avis), l’offre choisie et une référence de dossier.
Quand vous payez. Le paiement est réalisé par Stripe sur ses propres pages. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte. Stripe nous transmet votre adresse e-mail, le montant, l’offre et la référence de dossier.
Quand vous nous envoyez votre dossier par e-mail. Les captures d’écran des avis, le document de contexte et tout ce que vous choisissez de nous écrire. Ces éléments contiennent presque toujours des données sur des tiers : nom d’auteur d’un avis, contenu de l’avis, parfois des messages privés. Nous les traitons uniquement pour constituer et défendre votre dossier.
Mesure d’audience. Nous utilisons Vercel Web Analytics pour savoir quelles pages sont consultées et jusqu’où les visiteurs avancent dans le test d’éligibilité et l’ouverture de dossier. Cet outil ne dépose aucun cookie et ne stocke aucune donnée permettant de vous identifier : il ne conserve ni votre adresse IP ni d’identifiant persistant, et il ne nous transmet ni le lien de votre fiche ni votre e-mail. Il enregistre la page vue, le pays, le type d’appareil et de navigateur, ainsi que l’étape du parcours et l’offre consultée.
Ce que nous ne collectons pas. Le site ne dépose aucun cookie et n’utilise aucun outil publicitaire. Le navigateur conserve localement, sur votre appareil seulement, vos réponses en cours sur la page « Ouvrir mon dossier » pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez. Nous ne demandons jamais votre mot de passe Google.
Pourquoi nous les utilisons
| Usage | Données | Fondement |
|---|---|---|
| Vous répondre après un test ou une demande de contact | Lien de la fiche, e-mail, téléphone | Mesures précontractuelles à votre demande |
| Ouvrir, traiter et suivre votre dossier de suppression | Toutes les données du dossier, y compris les captures | Exécution du contrat |
| Facturer et tenir notre comptabilité | E-mail, montant, référence | Obligation légale |
| Vous recontacter si vous avez commencé une demande sans la terminer | E-mail, téléphone, lien de la fiche | Intérêt légitime (un seul rappel, vous pouvez refuser) |
| Nous défendre en cas de litige | Dossier et échanges | Intérêt légitime |
Nous n’envoyons pas de newsletter et ne vendons ni ne louons vos données.
Combien de temps nous les gardons
- Test d’éligibilité et demande de contact sans achat : 12 mois après le dernier échange, puis suppression.
- Dossier client (données et pièces) : pendant le traitement du dossier, puis 3 ans après sa clôture, pour pouvoir répondre à une contestation ou à une nouvelle demande sur le même établissement.
- Données de facturation : la durée légale de conservation des pièces comptables.
Avec qui nous les partageons
Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte, sous contrat et uniquement selon nos instructions :
- Supabase Inc. : base de données des demandes et des dossiers, hébergée dans l’Union européenne (Irlande).
- Stripe : paiement en ligne.
- Vercel Inc. : hébergement du site et mesure d’audience sans cookie.
- Notre fournisseur de messagerie, pour les e-mails que nous échangeons avec vous.
Nous transmettons à Google les éléments nécessaires à vos demandes de suppression : le lien de la fiche, les avis concernés et les arguments du dossier. Lorsque la procédure le justifie et avec votre accord, nous pouvons transmettre des éléments à un avocat.
Clean Review, Inc. est établie aux États-Unis. Les données stockées chez Supabase restent dans l’Union européenne ; celles que nous consultons depuis les États-Unis ou que traitent nos prestataires américains font l’objet des garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types et, pour Stripe et Vercel, leur certification au Data Privacy Framework.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Écrivez à laurie@review-cleaner.com ; nous répondons sous un mois. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en écrivant depuis l’adresse e-mail du dossier.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de contrôle de votre pays, en France la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Les données sont transmises chiffrées (HTTPS). Le site ne peut qu’ajouter des informations à notre base de données, jamais les lire : la consultation est réservée à notre équipe, avec un accès authentifié. Les pièces de dossier ne sont partagées qu’avec les personnes qui travaillent sur votre dossier.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous informons les clients ayant un dossier en cours par e-mail.