Guides sur les avis Google, par des gens qui traitent des suppressions tous les jours

22 octobre 20263 min de lecture

Non, et aucune astuce ne le permet. Voici ce que Google autorise réellement, ce qui arrive à vos avis si vous fermez la fiche, et les trois leviers qui fonctionnent à la place.

19 octobre 20263 min de lecture

Des avis cinq étoiles qui disparaissent, un compteur qui baisse sans explication : ce n’est pas un bug. Voici comment les filtres de Google décident, et les pratiques qui déclenchent les suppressions.

15 octobre 20263 min de lecture

Deux avis à une étoile, deux effets différents sur la note affichée. Comment Google calcule la moyenne, pourquoi les petites fiches sont les plus exposées, et ce que cela change dans vos priorités.

12 octobre 20264 min de lecture

Le meilleur rempart contre un mauvais avis, c’est le volume. Le bon moment pour demander, les canaux qui marchent, ce qui est interdit, et un script de demande qui ne gêne personne.

8 octobre 20264 min de lecture

Un avis d’ancien employé est un conflit d’intérêts au sens des règles de Google, donc supprimable. Mais il faut le démontrer. Comment constituer le dossier, quoi répondre publiquement, et ce qu’il ne faut surtout pas faire.

5 octobre 20263 min de lecture

Un concurrent qui vous note une étoile viole les règles de Google, mais il ne signe jamais. Les signaux qui trahissent un avis de concurrent, la façon de monter le dossier, et les erreurs qui le font échouer.

1 octobre 20264 min de lecture

Quand les règles de Google ne suffisent pas, le droit prend le relais. Diffamation, injure, dénigrement, LCEN, DSA : ce que chaque notion recouvre, à qui s’adresser, et comment se présente une mise en demeure efficace.

28 septembre 20264 min de lecture

« Remboursez-moi ou je vous mets une étoile. » Ce message est une infraction, pas une négociation. Comment réagir, quoi conserver, et comment transformer la menace en dossier de suppression.

24 septembre 20263 min de lecture

Tous les avis négatifs ne se valent pas. Une méthode simple pour trier en vingt minutes ce qui relève d’un problème à corriger, d’une réponse à rédiger, ou d’un signalement à faire.

20 septembre 20267 min de lecture

Une bonne réponse publique rassure plus de clients que l’avis n’en fait fuir. Les règles d’une réponse qui tient, puis quarante modèles courts à adapter : retard, prix, erreur, faux avis, ancien salarié, extorsion.