Conditions générales de vente
Ce que nous nous engageons à faire, ce que vous nous garantissez, ce que couvre chaque offre et ce qui se passe si un dossier n’aboutit pas.
Les présentes conditions régissent les services de suppression d’avis proposés sur review-cleaner.com par Clean Review, Inc. (ReviewCleaner), société immatriculée en Floride sous le numéro P94000039495, 6261 S. Lewdinger Dr, Homosassa, FL 34446, États-Unis. En ouvrant un dossier et en payant une offre, vous les acceptez.
1. Le service
ReviewCleaner intervient auprès de Google pour obtenir la suppression d’avis publiés sur une fiche Google Business Profile ou Google Maps, lorsque ces avis contreviennent aux règles de Google ou au droit applicable. Pour chaque avis, nous identifions la violation la plus solide, constituons les preuves, déposons les signalements et recours, et suivons la procédure jusqu’à son issue, y compris les relances et les appels. Lorsque la situation le justifie, nous ajoutons des arguments juridiques et pouvons vous orienter vers un avocat.
Nous n’avons besoin ni de votre mot de passe Google ni d’un accès à votre compte. Nous ne publions jamais d’avis, n’en achetons pas et n’intervenons pas sur les avis de tiers autres que ceux que vous nous désignez pour votre propre établissement.
ReviewCleaner est indépendant de Google. Google reste seul décisionnaire de la suppression ou du maintien d’un avis.
2. Qui peut commander
Le service s’adresse aux professionnels : propriétaires, dirigeants, salariés ou représentants autorisés d’un établissement. En ouvrant un dossier, vous confirmez être habilité à agir pour cet établissement. Si vous commandez en tant que consommateur, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays s’appliquent en plus des présentes.
3. Les offres et le prix
| Offre | Prix | Périmètre |
|---|---|---|
| Single Review | 49,99 € | 1 avis |
| Review Rescue | 119,99 € | jusqu’à 5 avis |
| Attack Pack | 399 € | jusqu’à 40 avis, traitement prioritaire sous 24 h, gestion du dossier sur 30 jours |
| Emergency Response | 699 € | incident en cours dans sa totalité, démarrage sous 3 h, support prioritaire, gestion pilotée sur 15 jours |
Les prix sont indiqués hors taxes éventuellement applicables selon votre pays et correspondent à un paiement unique, sans abonnement. Le paiement se fait en ligne par Stripe, au moment de l’ouverture du dossier. Les périmètres indiqués sont des maximums : si votre situation comporte plus d’avis que l’offre choisie, nous vous proposons de passer à l’offre supérieure en ne payant que la différence.
Les délais « sous 24 h » et « sous 3 h » désignent le délai dans lequel nous commençons à travailler sur votre dossier après réception de vos éléments, pas le délai de suppression, qui dépend de Google.
4. Ouverture du dossier et éléments à fournir
Après paiement, vous nous transmettez par e-mail les captures d’écran des avis concernés et un court document expliquant le contexte. Nous examinons le dossier dans les 24 heures suivant la réception de ces éléments, 3 heures pour Emergency Response. Sans éléments de votre part, le dossier reste en attente et les délais ne courent pas.
Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et des documents authentiques, à ne pas nous demander la suppression d’avis que vous savez légitimes, et à nous signaler tout contact direct avec l’auteur d’un avis ou avec Google pendant le traitement.
5. Examen du dossier
À réception de vos éléments, nous examinons chaque avis et retenons, pour chacun, la voie de recours la plus solide : violation des règles de Google, fondement juridique, ou les deux. Nous vous indiquons par e-mail les avis retenus et la stratégie suivie, et nous vous disons franchement si certains avis présentent peu de chances d’aboutir. Le dossier est ensuite traité dans son ensemble.
6. Garantie et absence de remboursement
Pour chaque avis traité, nous menons la procédure jusqu’à son terme, y compris les recours et appels disponibles, sans frais supplémentaires, pendant toute la durée de gestion de l’offre et au-delà tant qu’une voie de recours reste ouverte. C’est l’étendue de notre garantie.
Google reste seul décisionnaire. Le prix rémunère le travail d’analyse, de constitution et de suivi du dossier, pas la décision de Google. Si un avis n’est pas supprimé malgré l’épuisement des recours, aucun remboursement, total ou partiel, n’est dû. Aucun remboursement n’est dû non plus en cas d’abandon du dossier de votre part ou de défaut de transmission des éléments demandés.
7. Absence de droit de rétractation
Le service commence dès la réception de vos éléments, à votre demande expresse. Pour les professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique. Pour un consommateur de l’Union européenne, en demandant le démarrage immédiat du service, vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, et devoir, en cas de rétractation avant cela, le prix proportionnel au travail déjà effectué.
8. Vos obligations et notre responsabilité
Vous restez responsable de l’exactitude des informations transmises et de votre droit à agir pour l’établissement. Nous mettons en œuvre les moyens décrits ci-dessus avec diligence ; notre obligation est une obligation de moyens quant à la décision de Google.
Notre responsabilité, toutes causes confondues, est limitée au montant que vous avez payé pour le dossier concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, de chiffre d’affaires ou de réputation, ni des décisions ou délais de Google.
9. Confidentialité
Les éléments de votre dossier sont traités conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne communiquons pas votre nom ni votre dossier à des tiers, hormis Google dans le cadre de la procédure et, avec votre accord, un avocat.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes sont régies par le droit de l’État de Floride, États-Unis, sans préjudice des dispositions impératives du droit du pays de résidence d’un client consommateur. Avant toute action, nous nous engageons à chercher une solution amiable : écrivez-nous à laurie@review-cleaner.com, nous répondons sous 10 jours ouvrés. Un consommateur de l’Union européenne peut aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
11. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à un dossier est celle en vigueur au jour du paiement. La date en haut de page indique la dernière mise à jour.