Política de privacidad
Qué datos recogemos en review-cleaner.com, por qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo ejercer sus derechos.
Esta política explica, en un lenguaje claro, qué hacemos con la información que nos confía. El responsable del tratamiento es Clean Review, Inc. (ReviewCleaner), 6261 S. Lewdinger Dr, Homosassa, FL 34446, Estados Unidos. Para cualquier pregunta: laurie@review-cleaner.com.
Nos dirigimos a profesionales establecidos, en particular, en la Unión Europea. Por ello aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a todos los datos que tratamos, sea cual sea el país de nuestros clientes.
Los datos que recogemos
Cuando comprueba la elegibilidad de su ficha en la página de inicio. El enlace de la ficha de empresa de Google que pega, el idioma de la página y la página de origen. Si deja su dirección de correo electrónico bajo el resultado, también la registramos.
Cuando abre un caso en la página «Abrir mi caso». El enlace de su ficha, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, sus respuestas a las preguntas (número de reseñas, si hay un ataque en curso o no, tipo de reseña), el plan elegido y una referencia de caso.
Cuando paga. El pago se realiza a través de Stripe en sus propias páginas. No vemos ni conservamos su número de tarjeta. Stripe nos transmite su dirección de correo electrónico, el importe, el plan y la referencia de caso.
Cuando nos envía su caso por correo electrónico. Las capturas de pantalla de las reseñas, el documento de contexto y todo lo que decida escribirnos. Estos elementos contienen casi siempre datos de terceros: el nombre del autor de una reseña, el contenido de la reseña y, a veces, mensajes privados. Los tratamos únicamente para constituir y defender su caso.
Medición de audiencia. Utilizamos Vercel Web Analytics para saber qué páginas se consultan y hasta dónde avanzan los visitantes en la comprobación de elegibilidad y en la apertura de caso. Esta herramienta no instala ninguna cookie ni almacena ningún dato que permita identificarle: no conserva ni su dirección IP ni ningún identificador persistente, y no nos transmite ni el enlace de su ficha ni su correo electrónico. Registra la página vista, el país, el tipo de dispositivo y de navegador, así como la etapa del recorrido y el plan consultado.
Lo que no recogemos. El sitio no instala ninguna cookie ni utiliza ninguna herramienta publicitaria. El navegador conserva localmente, solo en su dispositivo, sus respuestas en curso en la página «Abrir mi caso» para que pueda retomarlas donde las dejó. Nunca le pedimos su contraseña de Google.
Por qué los utilizamos
| Uso | Datos | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responderle tras una comprobación o una solicitud de contacto | Enlace de la ficha, correo electrónico, teléfono | Medidas precontractuales a petición suya |
| Abrir, tramitar y hacer el seguimiento de su caso de eliminación | Todos los datos del caso, incluidas las capturas | Ejecución del contrato |
| Facturar y llevar nuestra contabilidad | Correo electrónico, importe, referencia | Obligación legal |
| Volver a contactarle si ha iniciado una solicitud sin terminarla | Correo electrónico, teléfono, enlace de la ficha | Interés legítimo (un solo recordatorio; puede negarse) |
| Defendernos en caso de litigio | Caso e intercambios | Interés legítimo |
No enviamos boletines ni vendemos ni alquilamos sus datos.
Durante cuánto tiempo los conservamos
- Comprobación de elegibilidad y solicitud de contacto sin compra: 12 meses tras el último intercambio; después se eliminan.
- Caso de cliente (datos y documentos): durante la tramitación del caso y, después, 3 años tras su cierre, para poder responder a una impugnación o a una nueva solicitud sobre el mismo establecimiento.
- Datos de facturación: el plazo legal de conservación de los documentos contables.
Con quién los compartimos
Recurrimos a proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, bajo contrato y únicamente siguiendo nuestras instrucciones:
- Supabase Inc.: base de datos de las solicitudes y de los casos, alojada en la Unión Europea (Irlanda).
- Stripe: pago en línea.
- Vercel Inc.: alojamiento del sitio y medición de audiencia sin cookies.
- Nuestro proveedor de correo electrónico, para los mensajes que intercambiamos con usted.
Transmitimos a Google los elementos necesarios para sus solicitudes de eliminación: el enlace de la ficha, las reseñas afectadas y los argumentos del caso. Cuando el procedimiento lo justifica y con su consentimiento, podemos transmitir elementos a un abogado.
Clean Review, Inc. está establecida en Estados Unidos. Los datos almacenados en Supabase permanecen en la Unión Europea; los que consultamos desde Estados Unidos o los que tratan nuestros proveedores estadounidenses están sujetos a las garantías previstas por el RGPD, en particular las cláusulas contractuales tipo y, en el caso de Stripe y Vercel, su certificación en el Data Privacy Framework.
Sus derechos
Puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, la limitación de su tratamiento, su portabilidad, u oponerse a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Escriba a laurie@review-cleaner.com; respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que confirme su identidad, por ejemplo escribiendo desde la dirección de correo electrónico del caso.
Si considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país; en España, la AEPD (aepd.es).
Seguridad
Los datos se transmiten cifrados (HTTPS). El sitio solo puede añadir información a nuestra base de datos, nunca leerla: la consulta está reservada a nuestro equipo, con acceso autenticado. Los documentos del caso se comparten únicamente con las personas que trabajan en su caso.
Modificaciones
Podemos actualizar esta política. La fecha que figura en la parte superior de la página indica la última versión. En caso de cambio importante, informamos por correo electrónico a los clientes con un caso en curso.