Condiciones generales de venta
A qué nos comprometemos, qué nos garantiza usted, qué cubre cada plan y qué ocurre si un caso no prospera.
Las presentes condiciones rigen los servicios de eliminación de reseñas ofrecidos en review-cleaner.com por Clean Review, Inc. (ReviewCleaner), sociedad inscrita en Florida con el número P94000039495, 6261 S. Lewdinger Dr, Homosassa, FL 34446, Estados Unidos. Al abrir un caso y pagar un plan, usted las acepta.
1. El servicio
ReviewCleaner actúa ante Google para obtener la eliminación de reseñas publicadas en una ficha de Perfil de Empresa de Google o de Google Maps, cuando dichas reseñas infringen las normas de Google o el derecho aplicable. Para cada reseña, identificamos la infracción más sólida, reunimos las pruebas, presentamos las denuncias y los recursos, y hacemos el seguimiento del procedimiento hasta su resolución, incluidos los recordatorios y las apelaciones. Cuando la situación lo justifica, añadimos argumentos jurídicos y podemos orientarle hacia un abogado.
No necesitamos ni su contraseña de Google ni acceso a su cuenta. Nunca publicamos reseñas, no las compramos y no intervenimos sobre reseñas de terceros distintas de las que usted nos designa para su propio establecimiento.
ReviewCleaner es independiente de Google. Google es el único que decide si una reseña se elimina o se mantiene.
2. Quién puede contratar
El servicio se dirige a profesionales: propietarios, directivos, empleados o representantes autorizados de un establecimiento. Al abrir un caso, usted confirma estar facultado para actuar en nombre de ese establecimiento. Si contrata como consumidor, las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de su país se aplican además de las presentes.
3. Los planes y el precio
| Plan | Precio | Alcance |
|---|---|---|
| Single Review | 49,99 € | 1 reseña |
| Review Rescue | 119,99 € | hasta 5 reseñas |
| Attack Pack | 399 € | hasta 40 reseñas, tramitación prioritaria en 24 h, gestión del caso durante 30 días |
| Emergency Response | 699 € | la totalidad del incidente en curso, inicio en 3 h, soporte prioritario, gestión dirigida durante 15 días |
Los precios se indican sin los impuestos que puedan ser aplicables según su país y corresponden a un pago único, sin suscripción. El pago se realiza en línea a través de Stripe, en el momento de la apertura del caso. Los alcances indicados son máximos: si su situación incluye más reseñas que el plan elegido, le proponemos pasar al plan superior pagando únicamente la diferencia.
Los plazos «en 24 h» y «en 3 h» designan el plazo en el que empezamos a trabajar en su caso tras recibir sus elementos, no el plazo de eliminación, que depende de Google.
4. Apertura del caso y elementos que debe aportar
Tras el pago, nos envía por correo electrónico las capturas de pantalla de las reseñas afectadas y un breve documento que explique el contexto. Examinamos el caso en las 24 horas siguientes a la recepción de estos elementos, 3 horas en el caso de Emergency Response. Sin elementos por su parte, el caso queda en espera y los plazos no empiezan a correr.
Usted se compromete a facilitarnos información exacta y documentos auténticos, a no pedirnos la eliminación de reseñas que sabe que son legítimas, y a comunicarnos cualquier contacto directo con el autor de una reseña o con Google durante la tramitación.
5. Examen del caso
Al recibir sus elementos, examinamos cada reseña y elegimos, para cada una, la vía de recurso más sólida: infracción de las normas de Google, fundamento jurídico, o ambos. Le indicamos por correo electrónico las reseñas seleccionadas y la estrategia seguida, y le decimos con franqueza si algunas reseñas tienen pocas probabilidades de prosperar. A continuación, el caso se tramita en su conjunto.
6. Garantía y ausencia de reembolso
Para cada reseña tramitada, llevamos el procedimiento hasta su término, incluidos los recursos y apelaciones disponibles, sin coste adicional, durante todo el periodo de gestión del plan y más allá mientras quede abierta una vía de recurso. Ese es el alcance de nuestra garantía.
Google es el único que decide. El precio remunera el trabajo de análisis, constitución y seguimiento del caso, no la decisión de Google. Si una reseña no se elimina pese a haberse agotado los recursos, no procede ningún reembolso, ni total ni parcial. Tampoco procede reembolso alguno en caso de abandono del caso por su parte o de falta de envío de los elementos solicitados.
7. Ausencia de derecho de desistimiento
El servicio comienza desde la recepción de sus elementos, a petición expresa suya. Para los profesionales no se aplica ningún derecho de desistimiento. Si usted es un consumidor de la Unión Europea, al solicitar el inicio inmediato del servicio reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo y que, en caso de desistimiento antes de ese momento, debe abonar el precio proporcional al trabajo ya realizado.
8. Sus obligaciones y nuestra responsabilidad
Usted sigue siendo responsable de la exactitud de la información transmitida y de su derecho a actuar en nombre del establecimiento. Nosotros ponemos en práctica con diligencia los medios descritos anteriormente; nuestra obligación es una obligación de medios en cuanto a la decisión de Google.
Nuestra responsabilidad, por cualquier causa, se limita al importe que usted haya pagado por el caso en cuestión. No somos responsables de las pérdidas indirectas, de facturación o de reputación, ni de las decisiones o los plazos de Google.
9. Confidencialidad
Los elementos de su caso se tratan conforme a nuestra política de privacidad. No comunicamos su nombre ni su caso a terceros, salvo a Google en el marco del procedimiento y, con su consentimiento, a un abogado.
10. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del derecho del país de residencia de un cliente consumidor. Antes de emprender cualquier acción, nos comprometemos a buscar una solución amistosa: escríbanos a laurie@review-cleaner.com; respondemos en un plazo de 10 días laborables. Un consumidor de la Unión Europea también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
11. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. La versión aplicable a un caso es la vigente el día del pago. La fecha que figura en la parte superior de la página indica la última actualización.